📦 SSG닷컴 배송 불만 급증… 실온제품 얼음팩 녹아 누수·상품 훼손 사례 잇따라

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최근 SSG닷컴 이용 고객들 사이에서 배송 서비스에 대한 불만이 커지고 있습니다. 실온 제품에 냉동용 얼음팩이 동봉돼 제품이 젖거나, 냉동 식품이 녹은 상태로 배송되는 사례가 빈번하게 보고되고 있어 소비자들의 불편과 신뢰 하락을 초래하고 있습니다.

 

 

❄️ 얼음팩 녹아 상품 훼손, 집 안까지 피해 발생

주부 A씨는 SSG닷컴에서 주문한 과자와 레토르트 식품 전부가 얼음팩이 녹으면서 축축해져 전량 반품해야 했습니다. 심지어 일부 얼음팩은 터져 현관 청소까지 해야 했다고 토로했습니다. 해당 제품들은 실온 보관이 가능한 품목이었음에도 냉동 포장이 이뤄진 점이 문제였습니다.

🔥 냉동 식품도 녹은 상태 배송… 불만 잇따라

B씨는 냉동 돼지고기와 냉동 과일을 주문했으나, 단 1개의 얼음팩만 들어 있어 모두 녹은 상태로 받았습니다. 불볕더위에도 보냉이 제대로 되지 않아 SSG닷컴에 대한 신뢰가 흔들리고 있다는 평가입니다.

🚚 CJ대한통운 위탁 이후 배송 문제 심화

SSG닷컴은 자체 배송 서비스인 ‘쓱배송’을 축소하고 CJ대한통운에 배송을 위탁하며 문제들이 빈번해졌습니다. 기존 보냉가방 ‘알비백’ 대신 보냉제가 담긴 종이상자가 도입되고 배송 시간 선택 옵션도 줄어든 것이 원인으로 지적됩니다.

 

지난달에는 ‘주간배송’ 지연과 얼음팩이 녹은 배송으로 소비자 불만이 폭증했으며, 일부 지역에서 배송 이관 초기 단계에서 발생한 문제로 해프닝이 벌어지기도 했습니다.

📉 신선식품 배송 경쟁력 약화… 고객 이탈 우려 커져

유통업계 전문가들은 SSG닷컴의 핵심 경쟁력인 신선식품 배송 서비스가 흔들리면서 고객 이탈이 가속화할 것으로 내다보고 있습니다. 지난해 매출은 1조 5754억 원으로 전년 대비 6.1% 감소했으며, 2023년에도 매출 하락세가 지속되고 있습니다.

쿠팡과의 경쟁에서 밀리고 있는 상황에서, 소비자들은 SSG닷컴의 서비스에 대한 신뢰를 잃어가고 있습니다.

💬 SSG닷컴 “배송 서비스 안정화 및 경쟁력 강화에 최선”

SSG닷컴 관계자는 “현재 주간배송 서비스는 안정화된 상태이며, 앞으로 배송 서비스와 상품 경쟁력을 꾸준히 강화해 고객 신뢰도를 높이겠다”고 밝혔습니다.

 

 

 

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