서울시, 배달의민족 리뷰 평점 신뢰도 논란 공정위에 전달

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서울시가 배달의민족 리뷰 평점 신뢰도에 문제가 있다는 민원을 접수하고, 공정거래위원회에 사건을 공식 전달했습니다. 소비자가 고평점 식당에서 주문했지만 실제 음식 품질이 기대에 한참 못 미쳤다는 불만이 계기가 됐습니다.

 

평점 1위 식당에서의 불만족 경험

서울시의회에 따르면 민원인 A씨는 지난 8월 10일 저녁, 금천구 소재 한 중국 음식점에서 짜장면·짬뽕·탕수육을 배민 앱을 통해 주문했습니다. 해당 음식점은 앱 내에서 지역 평점 1위를 기록하고 있던 곳이었습니다. 그러나 음식이 도착하기까지 1시간 10분이 걸렸고, 지연 문의에도 제대로 된 응답을 받지 못했다고 합니다.

 

A씨는 “면 요리가 불어 있었고, 짬뽕은 국물 맛이 거의 나지 않았다. 탕수육은 너무 딱딱해 먹기 힘들 정도였다”고 불만을 토로했습니다. 이후 리뷰를 평점 낮은 순으로 확인해보니 자신과 같은 불만 사례가 다수 발견됐습니다.

"리뷰 조작 의혹" 제기

A씨는 업주가 인위적으로 긍정 리뷰를 작성했거나, 부정 리뷰가 시스템적으로 삭제 또는 제한됐을 가능성을 제기했습니다. 이는 허위 광고 및 소비자 기만에 해당할 수 있다는 주장입니다.

서울시의 대응과 공정위 전달

민원은 서울시 민생노동국 공정경제과로 접수됐고, 시는 배민 측에 사실 확인을 요청했습니다. 배민 측은 “리뷰 조작 방지를 위해 중복 이미지 삭제 등 모니터링을 하고 있으며, 소비자가 리뷰 정렬 방식을 직접 선택할 수 있다”고 답변했습니다. 서울시는 동일 민원 재발 방지를 요청하는 한편, 사건을 공정위에 공문으로 이첩했습니다.

 

소비자 신뢰·플랫폼 공정성 논란 확산

이번 사건은 배달앱 리뷰 신뢰성이 소비자 구매 결정에 얼마나 큰 영향을 미치는지를 보여줍니다. 플랫폼이 단순 중개를 넘어 리뷰 관리와 공정성을 강화해야 한다는 목소리가 커질 것으로 보입니다.

 

 

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