스타벅스 38초 재주문 논란… “한 번에 주문하세요” 발언에 갑론을박

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최근 스타벅스 매장에서 38초 간격으로 음료를 추가 주문했다가

직원의 발언에 불쾌감을 느꼈다는 사연이 SNS에서 확산되며 논란이 되고 있다.

 

온라인 게시글에 따르면 A씨는 지난 16일 오후 9시 32분께

한 스타벅스 매장에서 커피 한 잔을 주문한 뒤, 38초 후 한 잔을 추가로 주문했다.

 

이 과정에서 직원이 “다음부터는 한 번에 주문해 달라”고 말했다는 것이다.

A씨가 “이게 한 번 주문한 것 아니냐”고 묻자 직원은 “QR을 찍으셨지 않느냐”며

결제를 두 차례 나눠 진행했기 때문에 한 번 주문으로 보기 어렵다는 취지로 답한 것으로 전해졌다.

 

이후 A씨가 해당 발언을 다시 확인하자,

직원은 “네네네네. 이거 확인하러 오셨어요?”라고 반응했다는 주장도 나왔다.

 

A씨는 “번거로울 수는 있지만 말투가 문제 아니냐”며 “이런 경험은 처음”이라고 토로했다.

 

 

 

온라인서 엇갈린 반응

해당 글에는 1500개가 넘는 댓글이 달리며 논쟁이 이어졌다.

 

일부 이용자들은 “주문 방식을 잘 모르는 고객에게 핀잔을 주는 장면을 본 적 있다”,

“추가 주문 요청을 했더니 귀찮다는 식으로 응대했다” 등 유사한 경험담을 공유했다.

 

반면 “내가 다니는 매장은 친절하다”, “직원 입장에서는

업무 효율을 위해 안내했을 수 있다”는 반응도 나왔다.

 

 

 

스타벅스 “의도와 달리 불편 드려 사과”

논란이 확산되자 스타벅스 측은 입장을 밝혔다.

스타벅스는 “쿠폰 및 일반 결제를 두 차례 진행하는 과정에서

보다 편리한 매장 이용을 안내하려던 의도가 고객에게

 

불편을 드린 점 사과드린다”며 “향후 고객과의 소통 및 서비스 교육을 강화하겠다”고 전했다.

이번 사건을 계기로 매장 응대 방식과 고객 서비스 기준에 대한 관심도 높아지고 있다.

 

 

 

 

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