“쿠팡 반품센터는 한복 대여소?” 🎎 추석 끝나자 또 등장한 ‘한복 반품 얌체족’ 논란

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추석 연휴가 끝난 뒤, 매년 반복되는 ‘한복 반품 논란’이 올해도 어김없이 불거졌습니다. 명절에 아이에게 한복을 입히고 단 한두 번 착용 후 반품하는 이른바 ‘얌체족’이 다시 도마 위에 올랐습니다.

 

📦 “한복만 100번 넘게 접었다” 쿠팡 직원의 폭로

15일 SNS에서는 “쿠팡 반품센터는 아이들 한복 대여숍이다”라는 제목의 글이 화제가 됐습니다. 글 작성자는 쿠팡 반품센터 직원으로, “반품 검수 중 한복만 100벌 넘게 접었다”고 폭로했습니다.

 

그는 “추석 연휴가 끝나면 마치 한복 대여업처럼 한복이 쏟아진다”며 “명절 사진만 찍고 바로 반품하는 고객이 너무 많다”고 비판했습니다. 해당 글은 순식간에 확산되며, 네티즌들의 공분을 샀습니다.

💬 시민 반응 “양심이 문제… 구질구질하다”

글을 본 시민들은 “정말 구질구질하다”, “이건 도둑질 아닌가”, “아이에게 부끄럽지 않나” 등 비판을 쏟아냈습니다. 일부 네티즌은 “무료 반품 제도를 악용하는 블랙컨슈머가 늘고 있다”며 “이제는 제도를 바꿔야 한다”고 주장했습니다.

 

🛍️ 반품마켓에 쏟아진 ‘명절 한복’

실제로 쿠팡 앱 내 ‘반품 마켓’ 카테고리에는 추석이 끝난 직후부터 아동용 한복 상품이 대거 올라오고 있습니다. 사진 속 상품들은 대부분 ‘착용 흔적 있음’, ‘택 제거’ 등의 상태로 표시돼 있어 단순 변심보다는 ‘명절용 착용 후 반품’으로 추정된다는 지적이 나옵니다.

 

이 같은 현상은 추석뿐 아니라 설날, 어린이날 등 명절 시즌이 끝날 때마다 되풀이되고 있습니다. 특히 한복 외에도 아동 드레스, 돌잔치 의상, 액세서리 등이 대표적인 ‘고의 반품 품목’으로 꼽힙니다.

⚖️ 무료 반품 제도의 그림자

쿠팡은 멤버십 회원을 대상으로 무료 반품 서비스를 제공하지만, 일부 고객들이 이를 악용하면서 문제가 불거졌습니다. 명절 때마다 ‘한복 대여’처럼 이용하는 소비자들로 인해 정상적인 이용자들과 판매자 모두 피해를 보는 상황이 반복되고 있습니다.

 

한 유통업계 관계자는 “고의 반품은 결국 소비자 신뢰를 떨어뜨리고 가격 인상으로 이어진다”며 “도덕적 해이가 누적되면 ‘공정한 소비 생태계’ 자체가 무너질 수 있다”고 경고했습니다.

🚫 쿠팡, 반품 검수 강화 및 블랙컨슈머 제재

반복되는 논란에 쿠팡도 대응에 나섰습니다. 회사 측은 반품센터 내 검수 절차를 강화하고, 고의적 반품이 반복되는 회원에 대해 계정 제재 및 반품 제한 조치를 시행 중입니다.

 

업계 관계자는 “쿠팡은 인공지능(AI) 분석 시스템을 통해 ‘비정상적인 반품 패턴’을 감지하고 있다”며 “소비자 보호를 위한 제도적 장치도 점차 강화되는 추세”라고 밝혔습니다.

🧵 “명절이 끝나면 양심이 시작돼야 한다”

전문가들은 “명절은 가족의 정을 나누는 시기지만, 양심 없는 소비는 결국 사회적 비용을 높인다”고 지적합니다. 온라인 쇼핑이 보편화된 지금, 반품의 자유보다 중요한 것은 책임 있는 소비문화입니다.

 

명절은 끝났지만, 양심은 여전히 유효합니다. “한복을 입힐 수 있는 행복이 있다면, 그만큼의 감사함과 책임도 함께해야 하지 않을까요?” 💭

 

 

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