순천 다이소 논란…직원이 무릎 꿇고 기어가며 사과한 충격적 영상

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전남 순천의 한 다이소 매장에서 중년 여성 직원이 젊은 손님에게 무릎을 꿇고 기어가듯 사과하는 영상이 온라인에 급속히 확산되며 거센 비난을 불러일으키고 있습니다.

 

26일 각종 커뮤니티와 SNS에 공개된 영상에 따르면, 논란의 발단은 매장 입구에서 한 아이가 뛰어다니는 모습을 본 직원이 “뛰면 위험해요”라고 안전을 안내하면서 시작됐습니다.

 

💥 아이 엄마의 폭언…직원은 연신 “죄송합니다”

직원의 평범한 안전 안내를 본 아이의 모친(20대 후반 추정)은 突如 격한 말투로 소리를 지르며 폭언을 퍼붓기 시작했습니다. 당황한 직원은 “죄송합니다”를 반복했지만 상황은 더 악화됐습니다.

 

목격자 A 씨는 “여성 손님이 거의 협박하듯 몰아붙였다”며 “직원에게 잘못이 없었음에도 상상하기 힘든 굴욕을 강요했다”고 분노했습니다.

🛐 직원, 매장 바닥에 무릎 꿇고 기어가며 사과…고개가 바닥에 닿을 정도

영상을 보면 직원은 결국 바닥에 무릎을 꿇고 두 손을 모은 채 고개를 깊이 숙여 사과했습니다. 고개가 바닥에 닿을 듯한 자세로 손바닥을 비비며 설명했지만 젊은 여성은 계속 삿대질하며 고성을 이어갔습니다.

 

더욱 충격적이었던 점은, 여성 손님이 자리를 옮기자 직원이 일어서지 못한 채 무릎을 꿇은 자세 그대로 기어가듯 이동하며 그 뒤를 따라갔다는 목격담입니다.

📣 “아이가 뭘 보고 배우겠나”…온라인서 강력한 갑질 비난

해당 영상이 퍼지자 온라인에서는 “직원에게 기어가며 사과하게 하는 게 말이 되냐”, “서비스직 인권이 어디까지 짓밟혀야 하냐” 등 비판이 쏟아졌습니다.

• “저 직원분, 내가 가서 바로 일으켜 세워주고 싶었다.”
• “2000원짜리 물건 사면서 갑질하는 현실이 너무 비참하다.”
• “아이에게 보여줄 행동인가? 부모의 인격이 그대로 교육이다.”
• “저건 진상이 아니라 인격 모욕이다. CCTV 있으면 바로 신고해야 한다.”

목격자들 역시 “현실에서 저런 장면을 본 게 충격이었다”, “매장 직원 보호 규정이 제대로 마련돼야 한다”고 지적했습니다.

 

🌀 현장 반응 엇갈려…“당사자 입장도 들어봐야” vs “설명 불가한 갑질”

지역 커뮤니티에서는 “정확한 상황을 더 들어봐야 한다”는 신중론도 일부 존재합니다. 하지만 다수는 영상 속 행동만으로도 비정상적이고 과도한 갑질이라고 입을 모으고 있습니다.

 

특히 “직원이 왜 저 정도까지 해야 했느냐”는 질문이 가장 많이 나오며, 고객 응대 규정과 직원 보호 정책의 문제점이 또다시 도마에 올랐습니다.

🧭 반복되는 서비스직 갑질 논란…제도적 대응 필요

최근 매장·식당·카페 등에서 서비스직 종업원을 상대로 한 고객의 폭언·갑질·모욕 사례가 계속 늘고 있습니다.

전문가들은 매장 규정이 여전히 “무조건 손님 우선”으로 설정되어 있어 직원들이 부당한 상황에서도 방어적 대응을 할 수밖에 없다며, 직원 보호가 우선되는 매뉴얼 마련이 반드시 필요하다고 강조합니다.

 

이번 사건 또한 단순한 개인 간 갈등이 아닌, 우리 사회의 서비스직 노동자 인권 문제를 드러낸 사례로 평가되고 있습니다.

 

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