쿠팡, 3370만명 정보 유출 사과문 일부 이틀 만에 삭제…“진정성 의문” 비판 확산

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국민 4명 중 3명에 해당하는 대규모 개인정보 유출을 일으킨 쿠팡이 지난달 30일 게시한 공식 사과문을 불과 이틀 만에 메인 화면에서 제거한 것으로 확인됐다. 소비자들 사이에서는 “사태를 축소하려는 것 아니냐”는 불만이 쏟아지고 있다.

2일 유통업계에 따르면 쿠팡 홈페이지와 모바일 앱 첫 화면에서는 현재 사과문을 어디에서도 확인할 수 없는 상태다. 앱에서 팝업 형태로 노출되던 배너도 모두 사라졌고, PC 화면 상단에 있던 사과문 배너 또한 내려간 것으로 드러났다.

현재 이용자가 사과문을 확인하려면 홈페이지 최하단의 공지사항 메뉴를 직접 눌러야만 접근 가능하다.

⏱ 발표는 늦고, 삭제는 빨라…“소비자 피해는 계속되는데”

쿠팡은 지난달 29일 오후 언론을 통해 3370만명 정보 유출 사실을 최초 공지했다. 그날 밤부터 고객에게 문자 통보를 보냈으나 다수 이용자는 하루가 지나서야 안내를 받은 것으로 파악됐다.

 

박대준 대표 명의의 공식 사과문은 유출 사실이 알려진 지 하루 뒤인 30일 오후에서야 게재됐다. 그러나 이 사과문은 서비스 첫 화면에서 단 2일 만에 사라졌다.

 

대신 현재 앱 첫 화면은 쿠폰 제공·크리스마스 세일 등 판촉 광고 중심으로 재구성돼 있어 소비자들은 “아무 일 없었던 것처럼 판매에만 집중한다”며 쿠팡의 태도를 강하게 비판하고 있다.

📝 “유출 아니라 ‘무단 접근’”… 단어 선택도 논란

쿠팡의 표현 방식 또한 도마에 올랐다. 공식 사과문에서 박 대표는 사태를 “고객 정보에 대한 무단 접근이 발생했다”고 표현했다. 피해자 안내 문자에서는 ‘유출’이 아닌 ‘노출’이라는 용어를 사용했다.

 

이에 대해 소비자들은 “규모가 역대급인데도 책임을 축소하려는 것처럼 보인다”, “명백한 유출인데 단어로 희석하려 한다”는 비판을 제기하고 있다.

⚠ “사과보다 판매가 먼저?” 소비자 불신 확대

쿠팡이 사과문을 메인 화면에서 조기에 제거한 데 대해 온라인 커뮤니티와 SNS에서는 “책임 회피” “진정성 부족”이라는 비판이 이어지고 있다.

 

정보 유출 피해자 상당수가 전화번호·주소·이메일 등 2차 범죄 위험에 노출된 상황에서 쿠팡이 사과보다 매출 중심 화면을 우선 배치했다는 점도 여론 악화를 부추기고 있다.

 

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