⚠️ "무료 체험"의 함정? 소비자를 속이는 다크패턴, 강력 제재 시작!

 

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온라인 쇼핑이나 구독 서비스 이용 중 "무료 체험"을 신청했다가 예상치 못한 정기 결제가 이루어진 경험이 있으신가요? 또는 결제를 취소하려 해도 복잡한 과정 때문에 포기한 적은 없나요? 이러한 소비자 기만 전략, ‘다크패턴(눈속임 상술)’이 본격적인 규제를 받습니다. 이제 소비자를 속이는 꼼수는 최대 1년 영업정지라는 강력한 처벌로 이어질 수 있습니다.

 

 

📢 다크패턴이 뭐길래? 소비자를 유혹하는 교묘한 심리전

‘다크패턴’이란 사용자가 의도하지 않은 결정을 내리도록 유도하는 온라인 상의 기만적인 설계를 의미합니다. 대표적인 사례로는 다음과 같은 유형이 있습니다.

• 📌 숨은 갱신: 무료 체험 기간이 끝난 후 자동으로 유료 구독 전환
• 📌 반복 간섭: 사용자가 구독을 취소하려 하면 계속해서 확인 창을 띄움
• 📌 순차 가격 공개: 첫 화면에 낮은 가격만 표시하고 결제 단계에서 추가 요금 부과
• 📌 탈퇴 방해: 회원 탈퇴 페이지를 찾기 어렵거나, 복잡한 절차를 요구

이러한 다크패턴은 소비자의 선택권을 침해하고 불필요한 비용을 발생시키며, 기업의 신뢰를 저하시킵니다.

 

📜 전자상거래법 개정, 다크패턴 철퇴! 14일부터 시행

공정거래위원회는 2월 14일부터 개정된 전자상거래법 시행령을 본격적으로 적용한다고 밝혔습니다. 이번 개정안은 다크패턴을 근절하기 위해 6가지 주요 소비자 기만 행위를 제재 대상으로 지정하고, 위반 시 강력한 처벌을 부과합니다.

 

 

 

 

 

 

💳 정기 결제 전 사전 동의 의무 강화

소비자가 모르는 사이 정기 결제가 이루어지는 ‘숨은 갱신’을 방지하기 위해 사업자에게 사전 고지 의무가 부여됩니다.

• 📌 정기결제 금액이 인상되거나 무료에서 유료로 전환될 경우 30일 이전에 반드시 소비자의 동의를 받아야 함
• 📌 동의를 취소하는 방법을 명확하게 안내해야 함

 

⛔ “구독 취소 어렵게 만들지 마라” – 반복 팝업 간섭 금지

소비자가 결정을 내린 후에도 지속적으로 팝업을 띄우며 번복하도록 유도하는 행위도 금지됩니다.

• 📌 사용자가 ‘구독 취소’를 선택했음에도 계속해서 유지 권유 팝업을 띄우는 것은 불법
• 📌 단, 7일 이상 동일한 선택을 강요받지 않도록 설정할 수 있는 기능이 제공될 경우 예외로 인정됨

 

💰 가격 숨기기 꼼수 OUT! 총 결제 금액을 첫 화면에서 공개

일부 쇼핑몰은 할인된 가격만 강조하고 실제 결제 금액은 뒤늦게 공개하는 방식을 사용해 왔습니다. 하지만 앞으로는 첫 화면에서 최종 결제 금액을 명확히 표시해야 합니다.

• 📌 ‘할인 가격’만 보여주고 추가 비용을 결제 단계에서 공개하는 행위 금지
• 📌 추가 비용이 발생하는 경우 첫 화면에 그 이유를 명시해야 함

 

 

 

 

 

 

⚖️ 다크패턴 적발 시 강력한 처벌

이번 개정안에 따르면 다크패턴 규정을 위반한 사업자는 최대 500만 원의 과태료를 부과받을 수 있습니다. 또한, 반복적으로 법을 위반할 경우 최대 1년 영업정지 또는 과징금 처분을 받을 수 있습니다.

 

🔍 개인정보 보호 강화 조치도 포함

이번 개정안에는 다크패턴 규제 외에도 개인정보 보호 강화를 위한 조치가 포함되었습니다.

• 📌 개인정보 보호 민원이 많은 쇼핑몰을 공개할 수 있는 절차 마련
• 📌 통신판매업 신고·변경 시 행정정보가 실제 정보와 일치하는지 검토하는 절차 강화

 

📢 공정위, 2월 중 설명회 개최

공정거래위원회는 이번 개정안과 관련하여 소비자와 사업자의 이해를 돕기 위해 이달 중 문답서를 배포하고 설명회를 개최할 예정입니다.

 

✅ 다크패턴 OUT! 소비자 보호의 새 시대

그동안 많은 소비자들이 ‘무료 체험’의 함정에 빠지거나, 회원 탈퇴 과정에서 불편함을 겪어왔습니다. 이제는 법적인 보호 장치가 마련되어 다크패턴으로 인한 피해를 예방할 수 있습니다.

 

소비자들은 더욱 투명한 환경에서 서비스를 이용할 수 있으며, 기업들은 윤리적인 마케팅 전략을 고민해야 할 시점입니다.